1. Informații Generale

1.1. Identificarea Operatorului

Prezentul document reprezintă Termenii și Condițiile de utilizare a platformei completam.ro (denumită în continuare „Platforma" sau „Serviciul"), operată de:

Deferred Labs SRL
Email: contact@completam.ro

1.2. Definiții

• „Platformă" sau „Serviciu" – aplicația web completam.ro și toate funcționalitățile asociate
• „Utilizator" – orice persoană fizică care accesează și/sau utilizează Platforma
• „Cont" – contul de utilizator creat pe Platformă
• „Declarație" – documentul fiscal generat prin intermediul Platformei
• „Operator" – Deferred Labs SRL
• „ANAF" – Agenția Națională de Administrare Fiscală

2. Acceptarea Termenilor

2.1. Acordul de Utilizare

Prin accesarea și utilizarea Platformei, prin crearea unui Cont sau prin utilizarea oricărei funcționalități a Serviciului, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și acceptat integral prezentii Termeni și Condiții
• Ați citit și acceptat Politica de Confidențialitate
• Aveți capacitatea juridică deplină de a încheia acest acord

2.2. Modificarea Termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă cu data ultimei modificări. Continuarea utilizării Serviciului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

3. Descrierea Serviciului

3.1. Natura Serviciului

Platforma completam.ro este un instrument digital de asistență care ajută utilizatorii să completeze și să genereze declarații fiscale, în special Declarația Unică (Formularul 212).

3.3. Recomandare

Recomandăm cu fermitate consultarea unui contabil autorizat sau a unui consultant fiscal înainte de depunerea oricărei declarații la ANAF. Platforma este doar un instrument auxiliar și nu înlocuiește sfatul profesionist.

3.4. Funcționalități

Platforma poate include, fără a se limita la:

• Completarea formularelor fiscale prin interfață ghidată
• Calculul automat al taxelor și contribuțiilor
• Generarea de documente în format XML și PDF
• Stocarea temporară a datelor și declarațiilor
• Exportul datelor personale

4. Contul de Utilizator

4.1. Crearea Contului

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creați un Cont furnizând:

• O adresă de email validă
• O parolă sigură
• Date de identificare (nume, prenume, CNP)

4.2. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul se obligă să:

• Furnizeze informații reale, exacte și complete
• Păstreze confidențialitatea credențialelor de acces
• Notifice imediat Operatorul în cazul accesului neautorizat
• Utilizeze un singur Cont pe Platformă
• Nu transfere Contul către terțe persoane

4.3. Verificarea Emailului

Crearea Contului necesită verificarea adresei de email. Conturile neverificate pot avea funcționalități limitate sau pot fi dezactivate.

4.4. Securitatea Contului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat la Cont din cauza neglijenței Utilizatorului.

5. Servicii Gratuite și Plătite

5.1. Servicii Gratuite

Platforma poate oferi anumite funcționalități în mod gratuit. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, limita sau elimina funcționalitățile gratuite în orice moment.

5.2. Servicii Plătite (Premium)

Operatorul poate introduce servicii sau funcționalități plătite. În acest caz:

• Prețurile și condițiile vor fi afișate clar înainte de achiziție
• Plata se va efectua prin metodele acceptate de Platformă
• Facturile fiscale vor fi emise conform legislației române
• Politica de rambursare va fi specificată separat pentru fiecare serviciu

5.3. Modificarea Prețurilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile serviciilor plătite. Modificările nu vor afecta abonamentele deja achitate pentru perioada curentă.

6. Limitarea Răspunderii

6.2. Limitarea Răspunderii pentru Daune

ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, OPERATORUL NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU:

a) Daune directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecutive, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Pierderi financiare de orice natură
• Amenzi, penalități sau dobânzi datorate ANAF
• Pierderea datelor sau a informațiilor
• Pierderea profitului sau a veniturilor
• Întreruperea activității
• Costuri de recuperare a datelor

b) Probleme cauzate de:

• Erori în calculele fiscale generate de Platformă
• Respingerea declarațiilor de către ANAF
• Interpretarea incorectă a legislației fiscale
• Date introduse incorect de Utilizator
• Modificări ale legislației fiscale
• Indisponibilitatea serviciilor ANAF

c) Circumstanțe în afara controlului Operatorului:

• Întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți (AWS, Cloudflare, etc.)
• Atacuri cibernetice sau breșe de securitate
• Dezastre naturale sau forță majoră
• Probleme de conectivitate la internet
• Defecțiuni hardware sau software ale Utilizatorului

6.3. Plafonarea Despăgubirilor

În orice caz, răspunderea totală a Operatorului față de Utilizator nu va depăși suma efectiv plătită de Utilizator pentru Serviciu în ultimele 12 luni sau, în cazul serviciilor gratuite, suma de 0 (zero) lei.

6.4. Excepții

Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazurile în care legislația română interzice excluderea sau limitarea răspunderii.

7. Disponibilitatea Serviciului

7.2. Fără Garanții de Disponibilitate

Operatorul NU garantează:

• Disponibilitatea Serviciului 24/7
• Un nivel minim de uptime sau performanță
• Funcționarea pe anumite dispozitive sau browsere
• Accesibilitatea din toate locațiile geografice

7.3. Forță Majoră

Operatorul nu va fi răspunzător pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor cauzată de circumstanțe în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Întreruperi ale serviciilor furnizorilor de infrastructură (AWS, Cloudflare)
• Probleme ale rețelei de internet
• Atacuri cibernetice (DDoS, etc.)
• Dezastre naturale, pandemii, războaie, revolte
• Modificări legislative sau acțiuni ale autorităților
• Probleme tehnice ale serviciilor ANAF

7.4. Ștergerea Datelor la Încetarea Serviciului

În cazul încetării definitive a Serviciului, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii și a le permite exportul datelor, într-un termen rezonabil înainte de ștergerea acestora. Cu toate acestea, Operatorul nu garantează disponibilitatea acestei perioade de grație.

8. Utilizare Acceptabilă

8.1. Utilizatorul se obligă să NU:

• Utilizeze Serviciul în scopuri ilegale sau frauduloase
• Furnizeze date false sau înșelătoare
• Creeze declarații fiscale pentru terțe persoane fără acordul acestora
• Încerce să obțină acces neautorizat la Platformă sau la datele altor utilizatori
• Utilizeze instrumente automate (boți, scrapere) pentru a accesa Serviciul
• Încarce conținut malițios (viruși, malware)
• Supraîncarce sau perturbeze infrastructura Platformei
• Încalce drepturile de proprietate intelectuală ale Operatorului

8.2. Consecințele Încălcărilor

Operatorul își rezervă dreptul de a:

• Suspenda sau șterge imediat Conturile care încalcă aceste reguli
• Șterge conținutul care încalcă termenii
• Raporta activitățile ilegale autorităților competente
• Recupera daunele cauzate de Utilizator

9. Proprietate Intelectuală

9.1. Drepturile Operatorului

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Cod sursă, algoritmi, design
• Interfață grafică și elemente vizuale
• Mărci comerciale și logo-uri
• Documentație și conținut

...sunt și rămân proprietatea exclusivă a Operatorului sau a licențiatorilor săi.

9.2. Drepturile Utilizatorului

Utilizatorul păstrează toate drepturile asupra datelor personale și informațiilor pe care le introduce în Platformă. Prin utilizarea Serviciului, Utilizatorul acordă Operatorului o licență limitată de a procesa aceste date exclusiv pentru furnizarea Serviciului.

9.3. Interdicții

Utilizatorul nu are dreptul de a:

• Copia, modifica sau distribui codul sursă al Platformei
• Dezasambla sau face inginerie inversă asupra software-ului
• Utiliza mărcile comerciale ale Operatorului fără acordul scris
• Sublicenția sau transfera drepturile de utilizare

10. Încetarea Utilizării

10.1. Ștergerea Contului de către Utilizator

Utilizatorul poate solicita ștergerea Contului și a datelor asociate în orice moment, prin:

• Funcționalitatea de ștergere din Platformă
• Solicitare prin email la contact@completam.ro

10.2. Suspendarea sau Ștergerea de către Operator

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge Contul Utilizatorului în următoarele situații:

• Încălcarea prezentilor Termeni și Condiții
• Activități frauduloase sau ilegale
• Inactivitate prelungită (peste 24 de luni)
• La solicitarea autorităților competente
• La încetarea furnizării Serviciului

10.3. Efectele Încetării

La încetarea utilizării:

• Accesul la Cont și la Serviciu va fi revocat
• Datele vor fi șterse conform Politicii de Confidențialitate
• Obligațiile de plată scadente (dacă există) rămân în vigoare

11. Comunicări

11.1. Comunicări din partea Operatorului

Operatorul poate trimite comunicări către Utilizatori prin:

• Email, la adresa asociată Contului
• Notificări în cadrul Platformei

11.2. Tipuri de Comunicări

• Comunicări esențiale: Verificare cont, resetare parolă, modificări ale termenilor (obligatorii)
• Comunicări informative: Noutăți, actualizări funcționalități (opționale, cu posibilitate de dezabonare)

11.3. Comunicări din partea Utilizatorului

Pentru orice întrebări sau solicitări, Utilizatorul poate contacta Operatorul la: contact@completam.ro

12. Legislație Aplicabilă și Litigii

12.1. Legislația Aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația României.

12.2. Soluționarea Litigiilor

În cazul oricărui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

12.3. Reclamații

Pentru reclamații legate de Serviciu, Utilizatorii pot contacta Operatorul la contact@completam.ro. Operatorul va răspunde în termen de 30 de zile lucrătoare.

13. Dispoziții Finale

13.1. Independența Clauzelor

Dacă orice prevedere a prezentilor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

13.2. Renunțare

Neexercitarea de către Operator a unui drept prevăzut de acești Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

13.3. Întregul Acord

Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între Utilizator și Operator cu privire la utilizarea Serviciului.

13.4. Cesiune

Operatorul poate cesiona drepturile și obligațiile din prezentul acord către terți, fără acordul Utilizatorului. Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile sale.

14. Contact

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții:

Deferred Labs SRL
Email: contact@completam.ro